多项选择题
服务利润链的逻辑内涵包含哪些内容（）
A.企业获利能力的增强主要是来自顾客忠诚度的提高
B.顾客忠诚度的是由顾客满意度决定的
C.顾客满意度是顾客认为所获得的价值大小所决定的
D.顾客所认同的价值大小最终要靠公司员工来创造
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多项选择题
服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）
A.员工对于企业信守承诺具有重要作用
B.员工影响到顾客满意度和企业利润
C.员工行为直接影响到服务质量
D.服务人员是服务营销的人格化 -
多项选择题
在服务需求太低时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
A.维修设备机器
B.开展员工培训
C.安排员工休假
D.顾客顾客自助服务 -
多项选择题
在服务需求太高时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
A.扩展劳动力、设施和设备
B.交叉培训员工、雇佣临时工
C.鼓励顾客自助服务
D.租用或共用设施、设备
