单项选择题
“电视广播节目”属于哪种服务流程（）
A.针对人体的可接触服务
B.针对物品的可接触服务
C.针对人的大脑的不可接触服务
D.针对无形资产的不可接触服务
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单项选择题
“家电维护和修理”属于哪种服务流程（）
A.针对人体的可接触服务
B.针对物品的可接触服务
C.针对人的大脑的不可接触服务
D.针对无形资产的不可接触服务 -
单项选择题
服务营销三角理论中，（）营销指的是：“企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并向顾客做出承诺。”
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销 -
单项选择题
服务营销三角理论中，（）营销指的是：“顾客与组织作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。”
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.关系营销
