多项选择题
服务企业可以采用（）等策略来减少顾客的流失。
A.加强企业的内部管理
B.增加转换成本
C.调查流失的顾客
D.降低转换成本
E.防止服务失误，进行有效的服务补救
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多项选择题
企业可以采用（）等手段来加深双方的关系。
A.社会联系
B.定制化联系
C.财务联系
D.结构化联系
E.感情联系 -
多项选择题
下列选项中属于特殊对待利益的有（）。
A.特殊价格折扣
B.数量折扣
C.额外的服务
D.淡季折扣
E.受到优先接待 -
多项选择题
创造顾客忠诚的基础包括（）。
A.细分市场
B.选择目标市场
C.提供关系利益
D.采用差异性营销战略
E.向顾客提供高质量的满意服务
