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单项选择题
（）是指消费者购买的服务产品不能提供相应的功能，它体现在消费者对服务不满意的表现结果方面。
A.财务风险
B.物理风险
C.社会风险
D.功能风险 -
单项选择题
（）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。
A.评价理论
B.风险规避理论
C.风险承担理论
D.感知控制理论 -
单项选择题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.配合
C.沟通
D.合作
