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单项选择题
当乘客对员工服务态度进行投诉时的处理技巧，乘客资料只能由值班站长和（）掌握。
A.站长
B.中心站站长
C.派出所
D.客运值班员 -
单项选择题
对设施设备进行投诉时的处理技巧，如乘客要求答复期限，则告诉乘客将在（）天内答复并在投诉处理表上注明。
A.三
B.四
C.五
D.十 -
单项选择题
投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。
A.口头投诉
B.口头/电话投诉
C.电话投诉
D.匿名投诉
