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单项选择题
书面、上级部门批转的投诉信、函，以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉，由（）负责。
A.投诉部
B.运营部
C.客服中心
D.车务部 -
单项选择题
电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。
A.工作日
B.专用
C.24小时
D.节假日 -
单项选择题
投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。
A.所采取的措施和关心的程度
B.所采取的特殊关怀和关心的程度
C.所采取的特殊关怀
D.关心的程度
