单项选择题
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语
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单项选择题
按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以（）。
A.打哈欠
B.微笑
C.打喷嚏
D.挖耳朵 -
单项选择题
按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.认真倾听，热心引导，快速衔接 -
单项选择题
按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.坚持“人民电业为人民”的行业宗旨
B.坚持“方便、高效”的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意
