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多项选择题
服务场景设计一般包含哪些步骤（）
A.调查服务环境
B.确定设计目标
C.绘制服务蓝图
D.组建跨职能小组 -
多项选择题
如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
A.服务企业的性质与目标
B.柔性
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境 -
多项选择题
服务场景中的行为有哪几类（）
A.个人行为
B.社会交往
C.团体行为
D.集体行为
