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单项选择题
决定企业生存和发展的重要因素是（）。
A.客户服务规模
B.客户服务内容
C.客户服务种类
D.客户服务质量 -
单项选择题
呼叫中心的一线人员是（）。
A.班组长
B.坐席代表
C.运营主管
D.客户专员 -
单项选择题
信息时代最具发展前景的网络商务形式是（）。
A.呼叫中心
B.服务热线
C.联络中心
D.服务中心
