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多项选择题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对 -
单项选择题
企业业务流程的起点是（）
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对 -
单项选择题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
