单项选择题
可供选择的供应商数量,如何影响顾客的服务期望()
A.可供选择的服务商越多,合格服务期望水平越高,容忍域变窄
B.可供选择的服务商越少,合格服务期望水平越高,容忍域变窄
C.可供选择的服务商越多,合格服务期望水平越低,容忍域变宽
D.可供选择的服务商越少,合格服务期望水平越低,容忍域变窄
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单项选择题
下列哪一种服务的质量相对而言最难评价()
A.餐饮服务
B.广告服务
C.航空服务
D.教育服务 -
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服务的核心价值是在哪里产生的()
A.工厂
B.仓库
C.在买卖相互作用过程中产生
D.办公室 -
单项选择题
“异质性”特征带来的营销挑战是什么()
A.不能申请专利保护
B.服务质量难以控制
C.不能退货
D.顾客间相互影响
