单项选择题
旅馆中凌乱的大堂和破旧的木床容易使顾客对该旅馆的总体服务质量评价较差。如果用服务营销北欧学派的观念解释，这体现了服务质量的哪种构成要素（）
A.技术质量
B.功能质量
C.有形环境质量
D.安全质量
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单项选择题
可供选择的供应商数量，如何影响顾客的服务期望（）
A.可供选择的服务商越多，合格服务期望水平越高，容忍域变窄
B.可供选择的服务商越少，合格服务期望水平越高，容忍域变窄
C.可供选择的服务商越多，合格服务期望水平越低，容忍域变宽
D.可供选择的服务商越少，合格服务期望水平越低，容忍域变窄 -
单项选择题
下列哪一种服务的质量相对而言最难评价（）
A.餐饮服务
B.广告服务
C.航空服务
D.教育服务 -
单项选择题
服务的核心价值是在哪里产生的（）
A.工厂
B.仓库
C.在买卖相互作用过程中产生
D.办公室
