多项选择题
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
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多项选择题
客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A.回答之前要有短暂停顿
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所问
E.答复要有分寸
F.答复问题不要绝对化 -
多项选择题
客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿 -
多项选择题
客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A.客户的原因
B.客户经理的原因
C.外界的原因
D.银行方面的原因
