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单项选择题
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。
A.动态
B.静态
C.间断
D.固定 -
单项选择题
客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）
A.排班管理
B.质量监督
C.电话监听
D.以上均是 -
单项选择题
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
A.监控管理
B.现场管理
C.数字管理
D.服务管理
