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单项选择题
主要依靠手工劳动，主要产业为农业产业的阶段，罗斯托认为此阶段是（）。
A.成熟阶段
B.高额群众消费阶段
C.起飞阶段
D.传统阶段 -
多项选择题
服务利润链阐明了下列哪些因素之间的关系？（）
A.顾客
B.员工
C.利润
D.公司 -
单项选择题
服务质量产差距模型的核心是弥补（）。
A.顾客差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.管理者认知差距
