多项选择题
若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）
A.询问客人姓名，并请求出示证件
B.与前台联系核对客人身份，确认后帮助开门
C.如核对信息有误，请青苔确认客人入住房间
D.拒绝客人的任何要求
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多项选择题
在给在住客人续住打扫时，发现住客进房间时，应该如何操作？（）
A.礼貌要求客人出示房卡，与前台核对客人信息
B.请客人提供房卡，在门锁上进行测试是否可以正常打开门锁
C.请客人推出房间，要求打扫完离开后再进入
D.感谢宾客的配合本表示歉意，告知客人正在续住打扫中，询问还有什么需要帮助 -
多项选择题
帮助客人开门时的正确礼貌用语争取的是哪几种？（）
A.等下，马上给你开门
B.先生/女士，很抱歉让您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，请出示您的证件，稍等片刻，我马上与前台联系，谢谢!
D.先生/女士，很抱歉，您没带证件的话，我无法确认房客信息为了您和其他宾客的安全，我将陪同您一起去前台核对入住资料，感谢您配合！ -
多项选择题
客房接到客人需要开门，或者接到前台通知帮助客人开门时要如何做？（）
A.看到客人在门口等候，直接开门
B.请客人出示证件、姓名等信息，与前台核对
C.带领客人去前台确认信息后帮助客人开门
D.如何人拒绝核对身份信息，通知前台和客房经理前来处理
