多项选择题
遇到工程部门维修房间，应该怎么做？（）
A.请工程部出具维修单、确认房间无误
B.如宾客在房，征得宾客同意后，可让工程部工程人员入内维修
C.店外工程人员提出进房维修，需有本店工程/客房领班陪同
D.店外工程人员提出进房维修，宾客在房间时，可以直接维修
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多项选择题
若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）
A.询问客人姓名，并请求出示证件
B.与前台联系核对客人身份，确认后帮助开门
C.如核对信息有误，请青苔确认客人入住房间
D.拒绝客人的任何要求 -
多项选择题
在给在住客人续住打扫时，发现住客进房间时，应该如何操作？（）
A.礼貌要求客人出示房卡，与前台核对客人信息
B.请客人提供房卡，在门锁上进行测试是否可以正常打开门锁
C.请客人推出房间，要求打扫完离开后再进入
D.感谢宾客的配合本表示歉意，告知客人正在续住打扫中，询问还有什么需要帮助 -
多项选择题
帮助客人开门时的正确礼貌用语争取的是哪几种？（）
A.等下，马上给你开门
B.先生/女士，很抱歉让您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，请出示您的证件，稍等片刻，我马上与前台联系，谢谢!
D.先生/女士，很抱歉，您没带证件的话，我无法确认房客信息为了您和其他宾客的安全，我将陪同您一起去前台核对入住资料，感谢您配合！
