单项选择题
有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（）。
A.漂亮的候机楼和干净整洁的候机大厅
B.服务人员统一着装，面带微笑
C.时刻表在休息大厅显示屏上滚动显示
D.做好企业品牌、商标的美化与设计
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单项选择题
在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（）为止。
A.找出责任者
B.直接针对这一原因采取措施
C.找出具体部门
D.将措施落实到人 -
单项选择题
运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。
A.物质环境
B.信息沟通
C.服务有形化
D.有形展示 -
单项选择题
排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（）。
A.A 类因素
B.B 类因素
C.C 类因素
D.D 类因素
