多项选择题
当在网络上遭遇诈骗之后，应该（）
A.被骗丢脸，就当花钱买教训
B.立刻到公安机关报警
C.举报诈骗过程中涉及到的网址和社交帐号
D.再去联系骗子，把被骗的钱讨回来
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单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
A.迅速
B.热情
C.专业
D.微笑 -
单项选择题
客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
A.预警管理
B.销售管理
C.信息管理
D.支撑管理 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
A.您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
B.你说话，要不我挂机了。
C.喂，讲话呀。
D.你的电话已通，怎么不说话。
