单项选择题
关于提高一次修复率，下面叙述正确的是（）
A.一次修复是维修技师的事情，与服务顾问无关
B.服务顾问耐心倾听顾客对故障的叙述，并转换成专业术语记录在派工单上
C.服务顾问应仔细的问诊并如实记录，将详细的故障信息反馈到车间
D.请顾客填写问诊表可以帮助维修技师判断故障，提高一次修复率
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
以下对预约的认识，你认为正确的是（）
A.顾客给特约店打电话约定维修时间才叫预约
B.预约过程中服务顾问应优先满足顾客，如顾客要求的时段已经排满，引导顾客，为其安排其它时段
C.预约时报虚价才能吸引顾客来店
D.预约时因为没有检查顾客的车辆，不需要报价 -
单项选择题
与客户交谈时应该（）
A.面对客户
B.严肃
C.心不在焉
D.说话冷淡 -
单项选择题
试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（）
A.顾客需求评估表
B.试乘试驾评估表
C.试乘试驾登记簿
D.商谈备忘录
