单项选择题
关于处理顾客抱怨，下面的叙述哪一项是正确的（）
A.给抱怨的顾客维修费打折，尽量满足顾客所说的费用折扣，保证顾客满意度
B.服务顾问的主要职责不是处理顾客抱怨，稍有不对，马上让服务经理来处理
C.处理顾客抱怨时，要把握先处理顾客情感，再处理事情的原则
D.不能对顾客太客气，不能让顾客提出各种无理的要求
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单项选择题
关于提高一次修复率，下面叙述正确的是（）
A.一次修复是维修技师的事情，与服务顾问无关
B.服务顾问耐心倾听顾客对故障的叙述，并转换成专业术语记录在派工单上
C.服务顾问应仔细的问诊并如实记录，将详细的故障信息反馈到车间
D.请顾客填写问诊表可以帮助维修技师判断故障，提高一次修复率 -
单项选择题
以下对预约的认识，你认为正确的是（）
A.顾客给特约店打电话约定维修时间才叫预约
B.预约过程中服务顾问应优先满足顾客，如顾客要求的时段已经排满，引导顾客，为其安排其它时段
C.预约时报虚价才能吸引顾客来店
D.预约时因为没有检查顾客的车辆，不需要报价 -
单项选择题
与客户交谈时应该（）
A.面对客户
B.严肃
C.心不在焉
D.说话冷淡
