单项选择题
柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。
A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内
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多项选择题
柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）
A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员 -
单项选择题
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
A.二级
B.一级
C.三级
D.特级 -
多项选择题
客户投诉管理遵循（）原则。
A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理
