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多项选择题
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集 -
多项选择题
如何面对客户投诉（）
A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤 -
多项选择题
投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
A.如何处理
B.答复时间
C.处理人员
D.处理结果
