相关考题
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多项选择题
客户投诉管理遵循（）原则。
A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理 -
多项选择题
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集 -
多项选择题
如何面对客户投诉（）
A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤
