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单项选择题
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心 -
单项选择题
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
A.语言发泄
B.心理调节
C.心理承受
D.情绪掌控 -
单项选择题
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
A.装聋作哑，以退为进
B.蜻蜓点水，事实说话
C.避实就虚，以退为进
D.积极落实，事实说话
