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单项选择题
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
A.语言发泄
B.心理调节
C.心理承受
D.情绪掌控 -
单项选择题
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
A.装聋作哑，以退为进
B.蜻蜓点水，事实说话
C.避实就虚，以退为进
D.积极落实，事实说话 -
单项选择题
张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。
A.利益冲突
B.语言冲突
C.态度冲突
D.质量冲突
