相关考题
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单项选择题
“共情”是心理学家（）提出的。
A.阿德乐
B.艾宾浩斯
C.罗杰斯
D.巴普洛夫 -
单项选择题
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心 -
单项选择题
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
A.语言发泄
B.心理调节
C.心理承受
D.情绪掌控
