多项选择题
大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬（）的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。
- A.忠于职守
B.恪守信用
C.公正廉洁
D.保守秘密
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多项选择题
大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（“严格、（）、（）、诚信、（）”）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
A.规范
B.谨慎
C.发展
D.创新 -
多项选择题
当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（）
A.不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。
B.不好意思，您的利息没有算错，您自已再算算。
C.不好意思您的账务没有什么问题，您再仔细看一下。
D.不好意思您的账务没有什么问题，我向您解释一下。 -
多项选择题
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）
A.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
B.对不起，请多提宝贵意见。
C.对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？
D.对不起，这个问题请我社主任（主管）帮您解决好吗？
