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单项选择题
服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A.过程
B.提供前
C.提供中
D.提供后 -
单项选择题
能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A.信誉度
B.满足度
C.知名度
D.可信度 -
单项选择题
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A.技术质量
B.形象质量
C.服务质量
D.职能质量
