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单项选择题
能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A.信誉度
B.满足度
C.知名度
D.可信度 -
单项选择题
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A.技术质量
B.形象质量
C.服务质量
D.职能质量 -
单项选择题
（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。
A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.个性化
