单项选择题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C.尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
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单项选择题
游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。
A.耐心解释
B.指出问题
C.立即汇报
D.求同存异 -
单项选择题
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理 -
单项选择题
假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。
A.二层
B.三层
C.四层
D.五层
