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单项选择题
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理 -
单项选择题
假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。
A.二层
B.三层
C.四层
D.五层 -
单项选择题
下列选项中（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。
A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品
B.提醒游客不要躺在床上吸烟
C.提醒游客遇事沉稳冷静
D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中
