问答题
简答题
如何设立良好的客户服务意识？
【参考答案】
（1）企业要树立以客户的需求为导向开展客户服务工作的服务理念；
（2）企业要牢固树立起为客户服务就是为客户创造......
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多项选择题
客户价值的构成因素有（）。
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户总销量
E.客户投诉量 -
单项选择题
直接客户属于（）。
A.内部客户
B.外部客户
C.水平支援型客户
D.小组合作型客户 -
多项选择题
按照客户所处的时间状态，客户可分为（）。
A.过去客户
B.现在客户
C.将来客户
D.间接客户
