判断题
企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息
【参考答案】
正确
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服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。 -
多项选择题
关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）
A.了解订单执行情况
B.了解产品运输情况
C.了解网上产品支持和技术服务情况
D.了解使用维护情况 -
判断题
消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。
