多项选择题
发达国家服务业发展的三个70%是指（）。
A.服务业占经济总量的70%
B.服务业从业人数占就业人口的70%
C.经济增长70%来自于服务业
D.服务业占工业比重的70%
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单项选择题
服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。
A.技术
B.价格
C.顾客
D.员工 -
单项选择题
管理者不了解顾客的愿望，容易造成（）。
A.营销沟通差距
B.顾客差距
C.质量标准差距
D.管理者认知差距 -
单项选择题
下列属于供不应求时生产能力调节的是（）。
A.取消折扣优惠
B.进行非高峰时段激励
C.雇佣临时工
D.优先照顾忠诚顾客
