判断题
因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）
【参考答案】
错误
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判断题
客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（） -
单项选择题
当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）
A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒 -
单项选择题
在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型
