单项选择题
以下（）不是商品原因造成的投诉
A.药品近效期或过期、变质
B.价格偏高
C.价格标识与实际不符
D.服务项目不足，或取消原本承诺的服务项目
E.品种不齐全
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单项选择题
以下（）不是顾客异议的主观原因
A.借口
B.客观批评
C.自我表现
D.有意压价
E.偏见和成见 -
单项选择题
接待顾客时正确的站姿应该是（）
A.站在顾客身后
B.与顾客面对面
C.站在顾客前面
D.离顾客3米远
E.站在顾客斜对面 -
单项选择题
门店接待顾客的常用文明用语不包括的是（）
A.接电话时常用语：您好，这里是xxx药房xx分店。
B.顾客进店时话语：您好，请问我能帮您什么忙吗？
C.结账时人较多“对不起，现在人较多，请您稍微等一下”或者“对不起，让您久等了”。
D.介绍时：我已经和你说过几遍了
E.缺货时：对不起，您要购买的药品暂时缺货，我帮您联系一下好吗？
