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单项选择题
以下（）不是商品原因造成的投诉
A.药品近效期或过期、变质
B.价格偏高
C.价格标识与实际不符
D.服务项目不足，或取消原本承诺的服务项目
E.品种不齐全 -
单项选择题
以下（）不是顾客异议的主观原因
A.借口
B.客观批评
C.自我表现
D.有意压价
E.偏见和成见 -
单项选择题
接待顾客时正确的站姿应该是（）
A.站在顾客身后
B.与顾客面对面
C.站在顾客前面
D.离顾客3米远
E.站在顾客斜对面
