多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
A.派发区域、客户联系方式等信息错误
B.缺失或无客户有效信息
C.超期
D.抢修已完成
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多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A.10
B.60
C.15
D.30 -
多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
A.传递工单
B.处理工单
C.跟踪处理进度
D.将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心 -
多项选择题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为（）。
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
