单项选择题
前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书
②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板
③向柯经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。
A.职位描述书
B.工作任务书
C.人员规范书
D.任职资格
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单项选择题
确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A.培训
B.普遍调查
C.主观推断
D.广告 -
单项选择题
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查 -
单项选择题
确认谁是组织客户的最好方法是（）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
