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单项选择题
（）是服务对象首要的心理需求，也是评价服务水平的重要标准。
A.谦恭
B.友好
C.适时
D.真诚 -
单项选择题
温馨的微笑适用于（）。
A.和陌生乘客打招呼时
B.表示肯定时
C.交谈进行中
D.表示感谢时 -
单项选择题
视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在（）以内。
A.5s
B.2s
C.3s
D.4s
