多项选择题
酒店对于无烟房的要求哪些是对的？（）
A.不摆放烟灰缸、火柴
B.开窗通风，确保无异味无烟味
C.无烟房内放置禁止吸烟台卡，提醒宾客无烟房内不能吸烟
D.无烟楼层的电梯出口处张贴禁烟标牌
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多项选择题
遇到工程部门维修房间，应该怎么做？（）
A.请工程部出具维修单、确认房间无误
B.如宾客在房，征得宾客同意后，可让工程部工程人员入内维修
C.店外工程人员提出进房维修，需有本店工程/客房领班陪同
D.店外工程人员提出进房维修，宾客在房间时，可以直接维修 -
多项选择题
若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）
A.询问客人姓名，并请求出示证件
B.与前台联系核对客人身份，确认后帮助开门
C.如核对信息有误，请青苔确认客人入住房间
D.拒绝客人的任何要求 -
多项选择题
在给在住客人续住打扫时，发现住客进房间时，应该如何操作？（）
A.礼貌要求客人出示房卡，与前台核对客人信息
B.请客人提供房卡，在门锁上进行测试是否可以正常打开门锁
C.请客人推出房间，要求打扫完离开后再进入
D.感谢宾客的配合本表示歉意，告知客人正在续住打扫中，询问还有什么需要帮助
