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判断题
“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理。 -
多项选择题
选出下列的服务禁语（）。
A.没带身份证，办不了！
B.请大点声，我听不清！
C.我不清楚，请去XX部门询问。 -
多项选择题
营业厅物品摆放：咨询台台面仅允许摆放（）咨询。
A.电脑
B.签字笔
C.客户意见本
D.登记本
