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判断题
对不属于中国移动北京公司经营范围的客户需求,应耐心向客户解释,不要使客户产生厌烦情绪。
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“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返。
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营业厅单区域(咨询台、网厅、自助、受理)等候超过5人时须利用PAD开展业务解释和二次分流。
判断题
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