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单项选择题
平均应答速度的缩写是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD -
单项选择题
平均处理时长的缩写是（）。
A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT -
单项选择题
风险管控是（）的工作任务。
A.运营管理
B.坐席管理
C.质量管控
D.投诉处理
