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单项选择题
不属于话后处理工作包括（）。
A.填写工单
B.录音监听
C.录入数据
D.电话呼出 -
单项选择题
平均应答速度的缩写是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD -
单项选择题
平均处理时长的缩写是（）。
A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT
