单项选择题
当月初缴费高峰时，营业厅应在（）设专人负责现场服务支撑，快速处理设备故障，缓解缴费、购卡客流压力，同时现场开展电子渠道分流宣传（客户端、微厅）。
A.终端区
B.自助服务区
C.厅内各区域
D.等候区
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单项选择题
排队时间超过（）时，营业厅必须对等候客户进行主动关怀。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟 -
单项选择题
三声服务中来有迎声：迎候、咨询台席人员主动问候客户，表示对客户的迎接；营业厅迎候岗在客户进厅（）分钟内与客户主动打招呼。
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
营业前台女员工不可佩戴（）。
A.耳钉一幅
B.戒指一枚
C.手表一块
D.手链一条
