问答题
简答题
前厅客人离店日期更改该如何处理？
【参考答案】
1、客人在住店过程中，因情况变化，可能会要求提前离店或推迟离店。
2、客人提前离店，则应通知客房预订处修改预订记......
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多项选择题
下列关于吉林省概况叙述正确的有（）。
A.地势由东南向西北倾斜，呈现明显的东南低、西北高的特征
B.地形可分为东部山地和中西部平原两大部分
C.处于我国温带的最北部，接近亚寒带，是显著的温带大陆性季风气候
D.以冰雪、森林、湿地为代表的生态旅游及边境异国旅游已经成为吉林省最具吸引力的旅游产品 -
多项选择题
下列关于香烟服务叙述正确的是（）。
A.打开香烟盒，将香烟盒上端打开，取下1/2锡纸
B.点烟时火柴划向客人，当火苗稳定后，再给客人点烟
C.一根火柴最多为两位客人点烟
D.火柴梗摇灭后，放回火柴盒内 -
多项选择题
下列文档中属于待处理类的有（）。
A.客人的预订资料
B.待签字的传真
C.客史资料
D.已填写完的客房预订单
