多项选择题
口头沟通的缺陷有（）。
A.口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达
B.有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间
C.当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断
D.信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重
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多项选择题
排除沟通障碍的途径有（）。
A.拉长信息传递层次
B.时刻反省沟通的对象是谁
C.牢记沟通的目的和动机是什么
D.选择最佳时间和地点传递信息 -
多项选择题
沟通的要素包括目标、发送者、和（）。
A.接收者
B.信息
C.渠道
D.背景环境 -
多项选择题
认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。
A.“近因效应”
B.“晕轮效应”
C.“定势效应”
D.“社会刻板效应”
