单项选择题
以下哪一条不属于促进顾客忠诚的营销策略（）
A.坚持“以顾客为中心”的理念
B.不断开发创新服务提供品
C.建立健全顾客服务保障体系
D.无条件满足顾客的所有需求
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单项选择题
（）为社会生产经营活动提供支持的服务行业或企业，如现代物流、金融保险、交通运输、技术创新、信息创新、信息服务、商务服务等。
A.生产性服务业
B.社会性服务业
C.消费性服务业
D.创新性服务业 -
单项选择题
1980年，（）从服务的综合因素入手，分别从不同侧面对服务进行了分类。
A.让·詹姆克
B.瓦拉瑞尔
C.泽丝曼尔
D.克里斯廷·格罗鲁斯
E.菲利普·科特勒 -
单项选择题
针对服务的差异性，服务企业不可采取以下措施保持服务质量的稳定性（）
A.加强服务产品的过程化质量控制
B.有些环节使用人代替机器
C.实行顾客参与的自助服务
D.提供个性化服务，注重顾客的体验
